アマゾンマーケットプレイスで商品の配達が遅れた場合の対処方法

1 はじめに

アマゾンマーケットプレイスで、子供服を買ったら、商品の配達が、配達予定日より遅れました。

買った商品、発送店舗、配送方法、アマゾンへの不着の連絡、マーケットプレイス保証の申請について、整理しました。

2 アマゾンマーケットプレイスのでの買い物の概要

2.1 アマゾンマーケットプレイスで、子供服を購入

子供服なので、少し大き目のサイズを選びました。

子供は、新しい洋服を注文してもらって、大喜びです。

ネットで子供服を買うと、お店に行く必要無く、少し大き目のサイズを買っておけば、多少のサイズの大小は気にならないので、楽ちんでお気に入りです。

2.2 アマゾンの買い物の表示は、通常は4~5日以内の発送です。

通常、アマゾンの物流センターから発送すれば、翌日には、商品が家に届きます。

商品を購入前のアマゾンのウェブサイト上の表記は4~5日なので、気長に待つことにしました。

2.3 商品を注文後、5日後に発送

商品を注文後、アマゾンの注文履歴を確認しました。

注文5日後に、商品を発送したと表示されました。

(ちなみに、5日後とは、注文日を含みます。)

配送業者はCHINA EMS。

EMSとは国際スピード郵便の略です。

注文してから5日後の発送は、遅すぎです。

2.4 商品を注文後、17日後までにお届け予定と表示

商品を注文後、配送状況を確認すると、17日後までにお届け予定と表示されました。

(17日後とは、注文日を含めて、17日後です。)

17日後のお届け予定と子供に説明すると、がっかりしています。

子供は、新しい服を早く着たいのですよ。

中国から国際郵便で発送されるので、あきらめて、待つしかありません。

3 商品が届かないので、アマゾンのカスタマーセンターへ連絡

3.1 商品が届かない

17日後のお届け予定日になっても、商品は届きませんでした。

家族に確認しても、受け取っていないとのことです。

ポストを見ても、届いていません。

アマゾンに連絡することにしました。

3.2 アマゾンのカスタマーセンターから電話をもらう履歴を確認

お届け予定日に、アマゾンのカスタマーセンターへ連絡することにしました。

アマゾンのカスタマーセンターへ連絡する際、単純にアマゾンのカスタマーセンターから電話をもらうと、本人確認、問い合わせ商品、問い合わせ内容の伝達など、やや面倒です。

以前、アマゾンカスタマーセンターから受信した電子メールの履歴を利用しました。

面倒な個人認証、商品特定、問い合わせ内容の伝達を省略できます。

3.3 過去にアマゾンから受信したメールの引用

以下、引用です。(ウェブのアドレスは”***”を用いて、修正しています。)

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

このたびは、お忙しい中、カスタマーサービスにご連絡いただき、ありがとうございました。

今後のご参考に、より便利な お電話でのお問い合わせ方法をご紹介いたします。

この方法でお問い合わせいただくと、電話応対の冒頭に行うご本人確認を簡単に済ますことができるため、スムーズに本題のご案内に入ることができます。

次回、お電話でお問い合わせいただく際に、お試しください。

1. 以下のURLをクリックし、サインインします。(サインインすることで、電話応対中のご本人確認を簡略化できます。)
https://*********************

2. 「お問い合わせの種類」と「お問い合わせ内容」を選択し、「電話」ボタンをクリックします 。
(お問い合わせの種類等をご選択いただくことで、適切な部署にお電話をおつなぎします。)

3. お客様の電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしい」または「5分以内に電話がほしい」ボタンをクリックします

ご指定いただいたタイミングでカスタマーサービスからお電話をおかけします。

Amazon.co.jpのご利用を、心よりお待ちしております。

3.4 Amazonから電話をもらう

アマゾンの購入商品を選び、すぐにカスタマーセンターから自宅に電話をもらえるボタンを押して、アマゾンからの電話を待ちます。

およそ、2秒後に、電話がかかっていて、びっくりです。

お客様を全く待たせない、快適な仕組みが素晴らしいです。

さて、アマゾンのカスタマーセンターの担当者に、商品が届かないと、伝えました。

担当者の回答は以下の通りです。

・配達業者、いま商品がどこにあるか等は、アマゾンでは追跡できない。

・アマゾンから販売店舗に、商品が届いていなことを連絡する。

・いつ、商品が届くかは、販売店舗から通常1日で連絡がある。

・商品が届かない場合の補償は、マーケットプレイス保証がある。

・マーケットプレイス保証は、この電話した日の2日後から申請可能である。

とのことです。

販売店舗からのメール連絡を待ちます。

3.5 販売店舗から届いたメールの本文を読んで、びっくり仰天

アマゾンのカスタマーセンターに連絡した翌日、

早速、販売店舗から電子メールが届きました。

電子メールの本文を見て、びっくり仰天です。

お世話になっております。

お問い合わせいただきありがとうございます。

お荷物は〇〇県に到着しました。

お問い合わせ伝票番号は  ** *** *** **です。

下記のはお問い合わせ伝票番号のURLです。

https://www.post.japanpost.jp/int/index.html

いつ頃届くのは弊社もわかりません。

恐れ入りますが、お荷物お手元に到着まで少々お待ち下さい。
よろしくお願いいたします。

商品がいつ届くかわからないのに、商品が到着するまで、購入者は待たなければいけないのでしょうか。

電子メールの内容から、アマゾンマーケットプレイス保証を申請しようと、心に決めました。

3.6 アマゾンマーケットプレイス保証の申請可能日の前日に、商品が到着

アマゾンマーケットプレイス保証の申請可能日は、今回は、カスタマーセンターへ連絡した日の翌々日でした。

ぎりぎりですが、カスタマーセンターに連絡した翌日に、商品が郵便でとどきました。

注文日から数えると、注文から18日後に、商品が到着しました

EMSなので、ポスト投函です。

4 まとめ

今回の件をまとめると、以下のようになります。

1 アマゾンマーケットプレイスで洋服を買った。

2 注文から発送まで5日間も掛かった。

3 中国からEMSで発送されたため、非常に時間が掛かった

4 注文から商品到着まで、18日間も掛かった。

5 EMSは、発送状況を以下の日本郵便の国際郵便の画面で、追跡できる。

https://www.post.japanpost.jp/int/index.html

6 商品が届かない場合、アマゾンマーケットプレイス保証の申請が可能

7 配達が遅れたところで、特に、何も、アマゾンからの保証はない。

やはり、アマゾンマーケットプレイスの活用は、気を付けたほうがよいねですね。

それでは。

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